Bestellungen & Rechnungen
Es gibt zwei Möglichkeiten: 1. Über Ihr User Center; 2. Per E-Mail
1.Über das Kundencenter: Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und dann auf „Meine Bestellungen“ klicken.
2.Per E-Mail: Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Die E-Mail „Auftragsbestätigung“ bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und enthält die Bestellnummer und Produktinformationen. Die „Versandbestätigung“ bestätigt, dass Ihre Bestellung versandt wurde und enthält die Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder loggen Sie sich in Ihr persönliches Kundencenter ein, um dies zu überprüfen, oder wenden Sie sich direkt an unser professionelles Kundenservice-Team.
Loggen Sie sich ein und überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung unter „Meine Bestellungen“. Wenn Ihre Bestellung unbezahlt ist, können Sie sie direkt selbst stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, werden vorrätige Artikel in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen nach Bezahlung der Bestellung versandt. Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, die noch nicht versandt wurden oder wenn die Artikel im Rückstand sind. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung zu stornieren. Sobald ein Artikel versandt wurde, ist die Stornierung nicht mehr möglich. Klicken Sie hier, um unsere Rückgabebedingungen aufzurufen.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Kontaktieren sie uns und unser professionelles Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Änderungen zu berücksichtigen!
E-Mail: aureliusherrscher@gmail.com
Whatsapp: https://wa.me/+410762004678
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit dem Betreff „Auftragsbestätigung“. Wenn Sie nach 30 Minuten noch nichts gehört haben, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Postfach oder sehen Sie in Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Konto nach, ob die Zahlung erfolgreich war.
Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um den Status Ihrer Bestellung unter „Meine Bestellungen“ zu überprüfen.
Immer noch nicht gelöst? Bitte kontaktieren Sie uns für Hilfe.
Wenn Sie länger gewartet haben, als Sie sollten, und noch nichts von uns gehört haben, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Hier können Sie die aktuellen Liefer-/Versandinformationen einsehen.
Wenn Sie sehen, dass die Bestellung versandt wurde und Sie noch nichts vom Zusteller gehört haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir das Problem für Sie lösen können.
Leider können wir keine neutralen Verpackungen anbieten.
Leider können wir keine Geschenkverpackungen anbieten.
Registrierte Benutzer können Rechnungen unter „Meine Bestellungen“ einsehen und herunterladen. Nicht registrierte Benutzer sollten sich an den Kundendienst wenden oder sich registrieren, um Bestellinformationen und Rechnungen einzusehen. Kontaktieren Sie uns einfach, wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Rechnung herunterladen.aureliusherrscher@gmail.com
Ja, die Rechnungsadresse kann geändert werden, aber nur einmal. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um sie zu ändern. Die Lieferadresse auf der Rechnung kann nicht geändert werden.
Versand & Lieferung
Derzeit liefern wir in die Schweiz, Deutschland und Österreich.
Kostenloser versand innerhalb der Schweiz, Deutschland und Österreich.
Die Versandzeit beträgt 2-5 Tage.
Je nach Umständen wie Entfernung, lokalen Feiertagen und anderen externen Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Mamoru Moebel und dem Versanddienst liegen, dauert die Lieferung 5-9 Tage.
* Bei den Angaben zur Lieferzeit handelt es sich um eine Schätzung. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Bestellung an einem bestimmten Tag eintreffen wird.
Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, um weitere Hilfe zu erhalten.
Ihr(e) Artikel werden per UPS, DPD, DHL oder Planzer Logistik versandt.
Sie können uns bei Ihrer Bestellung eine Nachricht hinterlassen, um uns mitzuteilen, welches Unternehmen Sie wünschen. Wenn das von Ihnen angegebene Logistikunternehmen unsere Versandbedingungen nicht erfüllt, wählen wir automatisch das Logistikunternehmen, das für Sie versandt werden kann.
Wahrscheinlich nicht. Nachdem die Pakete verschickt wurden, wird es getrennte Lieferungen geben, da jedes Paket vom Logistikunternehmen als separate Sendung betrachtet wird.
Wenn das Produkt in mehreren Paketen versandt wird, wird dies auf der Produktseite angegeben. Normalerweise werden Produkte wie Gartensets, Trampoline, L-förmige Computertische in mehreren Paketen versandt. Sie erhalten auch alle entsprechenden Kontrollnummern, um zu wissen, dass das Produkt in mehreren Paketen versandt wird.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, wenn eine Adressänderung erforderlich ist. Unser Team wird prüfen, ob dies möglich ist und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Die Logistikunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, bieten derzeit keinen Vorankündigungsdienst an. Sie können den Status Ihrer Bestellung in der E-Mail mit der Sendungsverfolgung überprüfen, die Sie erhalten, oder sich unter „Meine Bestellungen“ anmelden, um den Status zu überprüfen. Oder kontaktieren Sie uns für Hilfe.
Ja, aber nur bevor die Bestellung versandt wird. Sie können die Lieferung verzögern, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden oder uns bei der Bestellung eine Nachricht hinterlassen. Bitte beachten Sie: Bestellungen können nur bis zu 2 Wochen verzögert werden.
Wenn Sie eine Lieferung an einem bestimmten Tag benötigen, gehen Sie bitte auf die Plattform des Logistikunternehmens über Ihre Tracking-E-Mail oder „Meine Bestellungen“, um den gewünschten Liefertermin auszuwählen.
Normalerweise versucht der Kurier, das Paket 3 Mal zuzustellen. Wenn die 3 Versuche erfolglos bleiben, wird das Paket möglicherweise in der Paketstation, bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlegt, bis Sie es abholen. Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihres Pakets unter „Meine Bestellungen“ oder durch Klicken auf „Meine Bestellung verfolgen“ zu verfolgen. Wenn Ihr Paket an das Lager des Logistikunternehmens zurückgeschickt wird, können Sie sich über den Link zur Sendungsverfolgung mit dem Lieferdienst in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Rückgabe & Umtausch
Wir akzeptieren Rücksendungen für eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach erfolgreicher Lieferung. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und beantragen Sie eine Rückgabe unter „Meine Bestellungen“. Sie können sich auch per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.
Die Retourkosten variieren je nach Gewicht und Grösse des Pakets. Bei freiwilligen Rücksendungen, z. B. weil ein Artikel nicht passt, die Farbe nicht gefällt, Sie Ihre Meinung geändert haben, aus Versehen bestellt oder woanders gekauft haben, usw., sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Wenn es irgendein Problem mit dem Produkt nach Erhalt gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine Lösung.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, Ihren Kontaktinformationen und Bildern des fehlerhaften Produkts. Unser Kundenservice-Team wird Sie dann über die beste Lösung beraten, einschliesslich Rückerstattungs- oder Ersatzoptionen.
In der Regel wird das Geld als Gutscheincode erstattet, nachdem das Lagerpersonal den Empfang des Pakets bestätigt hat. Es wird innerhalb von 1 – 2 Werktagen in Ihrem Kundendashboard gutgeschrieben.
Die Rückerstattung erfolgt als Gutscheincode, mit welchem Sie in Höhe der Rückerstattung in unserem Shop einkaufen können.
Bitte sehen Sie sich unsere Rückgaberichtlinien hier an.
